Política de envío
Política de entrega de productos digitales
Todos los talleres y recetarios vendidos por Casanova Cooks son productos digitales. Por lo tanto, no requieren envío físico y no deben generar cargos de mensajería.
Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada durante la compra con las instrucciones para acceder al contenido.
Los talleres consisten en videos grabados que pueden consultarse en línea. El acceso permanecerá disponible mientras Casanova Cooks mantenga en operación la plataforma, el servidor y el servicio correspondiente.
Los recetarios pueden consultarse desde el sitio web y también descargarse en formato PDF.
El correo de acceso normalmente se envía después de confirmarse el pago. Algunos métodos de pago pueden requerir tiempo adicional para confirmar la transacción.
Si el cliente no recibe el correo de acceso, deberá:
- Revisar las carpetas de spam, promociones y correo no deseado.
- Confirmar que está revisando la misma cuenta de correo utilizada durante la compra.
- Intentar acceder a su cuenta de cliente con ese mismo correo, cuando esta opción esté disponible.
- Escribir a hola@casanovacooks.com incluyendo su nombre, correo de compra y número de pedido.
Casanova Cooks responderá las solicitudes de soporte en un plazo máximo de 72 horas.
Si se detecta que el cliente ingresó incorrectamente su correo electrónico, Casanova Cooks podrá solicitar información para comprobar la compra antes de actualizarlo o reenviar el acceso.